Uy tín truyền thông đấy, ngốc ạ!

Tổng thống Mỹ Bill Clinton từng thốt lên: Uy tín truyền thông đấy, ngốc ạ! Nhìn lại những cuộc khủng hoảng truyền thông của nhiều quốc gia và doanh nghiệp mới thấy ông có lý.

Media Tenor sẽ công bố giải thưởng Uy tín truyền thông Châu Á cho các quốc gia và doanh nghiệp ngày 13 tháng 1 tới nhân dịp lễ công bố 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2011. Tại sao uy tín truyền thông lại quan trọng như thế, hãy thử nhìn lại sự cố tràn dầu năm 2010 của BP và ảnh hưởng của nó tới doanh nghiệp này sau đó.

Trong một thế giới ngày càng phụ thuộc vào những tiến bộ công nghệ trong sản xuất năng lượng, và quan niệm phát triển năng lượng hiệu quả, thất bại của BP thoạt nhìn không phù hợp với bối cảnh này.

Vụ sập giàn khoan Deepwater Horizon ngày 22/4/2010 được "phát sóng" đi như một "chương trình phim dài tập" hằng ngày vào đúng các giờ cao điểm trên khắp thế giới.

Ai nấy đều có thể thấy, bên cạnh ngân hàng, các ngành nghề khác cũng có đầy đủ "tiềm năng" hứng chịu những tổn thất mà bản thân các công ty không còn tự mình giải quyết được. Cường độ đưa tin xấu về vụ tràn dầu của BP, không chỉ trong các chương trình tin tức truyền hình mà cả trên các trang báo lá cải, đã dẫn đến điều không ai nghĩ chỉ mình BP có thể gây ra: báo chí đã nhắc đến cuộc khủng hoảng dầu lửa.

Thiệt hại về uy tín với riêng BP thể hiện rõ trên giá chứng khoán đã giảm gần một nửa của công ty khi đó. Kết quả trên bảng cân đối kế toán không thể giải thích một sự suy giảm khủng khiếp đó: doanh thu hằng tháng của doanh nghiệp Anh này tiếp tục tăng vọt hàng tỷ USD. BP cũng có thể bù đắp chi phí cho thiệt hại từ sự cố Deepwater Horizon bằng cách bán đi các quyền khoan mỏ nhỏ.

Vậy tại sao giá trị của công ty giảm đến ức độ như vậy, bất chấp những con số vững chắc đăng tải trên các trang truyền thông tài chính?

Hình ảnh hay thậm chí quan hệ truyền thông là thứ BP cần xây dựng tốt hơn. Ngoài chiến dịch quảng cáo thông minh không đòi nhiều đầu tư thời gian từ ban giám đốc (theo nghĩa các cuộc gặp định kỳ với báo giới), tập đoàn này tin rằng truyền thông là một nghĩa vụ mệt mỏi và chỉ tiến hành khi cần.

Chỉ những thông tin mang tính nghĩa vụ về các con số hằng quý được cung cấp cho báo giới, không hơn không kém. Và mặc dù công ty đã bị cảnh báo sau vụ rò rỉ đường ống ở Alaska vài năm trước, công ty của Anh vẫn cứ ung dung và không tiếp tục làm truyền thông nữa thay vì tận dụng thời gian rảnh này để xây dựng nền móng niềm tin.

Việc rút CEO Tony Hayworth khỏi cương vị lãnh đạo trong tháng 10/2010 cũng không khắc phục được những tổn hại về uy tín. Phế bỏ nhà lãnh đạo không được toàn thế giới chấp nhận này không giải quyết được khủng hoảng hình ảnh thực tế.

Với cách tiếp cận truyền thông như trên, BP thậm chí còn gây nên thảm họa với cả tổng thống Mỹ Barack Obama. Tỷ lệ ủng hộ ông trong các khảo sát sau thảm họa thấp đến mức ông giống như một "con hổ bị thương" do hoạt động quản lý yếu kém của BP. Ông đã và đang phải loại bỏ gần như bất kỳ thứ gì khiến ông trở thành "kẻ bất lực" trên cương vị tổng thống của nước Mỹ. Hình ảnh mỗi ngày về những chú chim đang hấp hối và những thợ đánh bắt tôm cá mất việc làm trong các tin tức buổi tổi chẳng khác nào một nhát đâm vào vết thương còn chưa lành.

Nếu BP so sánh các con số thể hiện hình ảnh của Obama với những con số của Bush sau thảm họa Katrina, họ sẽ hành động khác - các con số của Obama trong tháng 5/2010 tồi tệ hơn rất nhiều so với người tiền nhiệm được đánh giá là ít được lòng dân hơn này sau thảm họa.

Ngay cả khi BP chỉ đóng góp một phần nhỏ trong hoạt động của ngành dầu mỏ, BP vẫn đồng nghĩa với thông điệp "Không, tôi không thể" của tổng thống Mỹ. Có lẽ cho rằng ông sẽ không phản ứng gì chỉ là suy nghĩ cẩu thả của số ít người khi ấy. Ông sẵn sàng đưa ra các đạo luật loại bỏ BP khỏi quyền thẩm định các mỏ dầu khác của Mỹ trong tương lai, không phải vì BP đã "quá lớn nên không thể thất bại" mà vì các chính trị gia, với những "giá trị thị trường" phụ thuộc vào uy tín, sẽ không cho phép bất kỳ công ty nào trên thế giới làm ảnh hưởng tới con đường danh vọng của họ trong cuộc bầu cử.

Các đối thủ cạnh tranh chính trị của Obama cũng hiểu rằng đừng chỉ vì chút dầu nhỏ mà ảnh hưởng đến đại cục. Trong phân tích cuối cùng, sự thất bại truyền thông của BP là hồi chuông cảnh tỉnh cuối cùng cho toàn bộ ngành dầu mỏ. Im lặng là dầu, lên tiếng là vàng. Không chỉ với chính khách mà còn với cả những ai ủng hộ họ lên cầm quyền, cách hiệu quả nhất để thực hiện điều đó là thông qua truyền thông.

Buổi Lễ tôn vinh 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2011 cùng Diễn đàn VNR500 năm 2012 với chủ đề: Giao lưu Harvard: Tầm nhìn chiến lược -  Doanh nghiệp Việt Nam trước  những  thách thức toàn cầu, sẽ diễn ra vào ngày 13/1/2012 tại Dinh Thống Nhất, TP Hồ Chí Minh. Đây là năm thứ 5 liên tiếp, Bảng xếp hạng VNR500 được công bố để vinh danh những doanh nghiệp có đóng góp lớn cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong năm qua. Cũng tại buổi lễ này, lần đầu tiên tại châu Á, Tập đoàn truyền thông danh tiếng Media Tenor của Thụy Sỹ sẽ chính thức công bố giải thưởng Quốc gia châu Á và Doanh nghiệp châu Á có ảnh hưởng lớn nhất trên truyền thông Quốc tế.